Responsabilidades

Com relação aos bens ofertados no Superbid Marketplace, o Agente de vendas é responsável por todas as perdas e danos causados aos compradores e/ou terceiros em decorrência de culpa ou dolo, devendo isentar, indenizar, defender e manter o Superbid Marketplace e as empresas do Grupo Superbid, seus respectivos diretores, agentes, sócios e funcionários indenes de qualquer prejuízo, responsabilidade, ação judicial ou demanda, incluindo honorários advocatícios, em relação a qualquer demanda proposta por compradores e/ou terceiros.

O Agente de vendas concorda em isentar, indenizar, defender e manter o Superbid Marketplace e as empresas do Grupo Superbid, seus respectivos diretores, agentes, sócios e funcionários indenes de qualquer prejuízo, responsabilidade, ação judicial ou demanda, incluindo honorários advocatícios, decorrentes da venda dos bens no Superbid Marketplace, em especial no tocante a reinvindicações com relação à origem, existência, qualidade, segurança, quantidade, legitimidade, autenticidade, vícios ou defeitos dos bens ofertados e conteúdo dos anúncios veiculados no Superbid Marketplace

O Superbid Marketplace viabiliza a intermediação e a aproximação de vendedores e compradores e, portanto, não se responsabiliza por prejuízos ou danos advindos das transações efetuadas entre o vendedor e o comprador, limitando a sua atuação à prestação dos serviços pelos quais expressamente se obriga. Considerando que o Superbid Marketplace não figura como parte nas transações de venda e compra de bens realizadas entre os usuários do Superbid Marketplace, a responsabilidade por todas as obrigações delas decorrentes, sejam fiscais, trabalhistas, consumeristas ou de qualquer outra natureza, será exclusivamente do Agente de vendas.

O Superbid Marketplace e as empresas do Grupo Superbid não fazem quaisquer declarações, nem asseguram, endossam, garantem ou assumem a responsabilidade pela qualidade satisfatória, comercialidade e adequação do Superbid Marketplace, nem por quaisquer bens divulgados ou oferecidos pelos Agente de vendas no, ou por meio dos serviços do Superbid Marketplace. Não entendi o

O Agente de vendas é responsável pela origem, existência, qualidade, segurança, quantidade, legitimidade, autenticidade, por vícios ou defeitos dos bens ofertados, por todo conteúdo dos anúncios que veicular no Superbid Marketplace, incluindo a descrição dos bens, débitos, Condições de Venda e Pagamento do Evento, bem como pela entrega dos bens nas condições ofertadas.

O Agente de vendas está ciente e de acordo que o Superbid Marketplace não se responsabiliza pelos bens vendidos, pelo conteúdo dos anúncios veiculados no Superbid Marketplace, pela transação de venda e compra, bem como pela entrega dos bens aos compradores.

O Agente de vendas reconhece que todo sistema que depende da rede mundial de computadores está sujeito a falhas e indisponibilidade. Assim, não haverá responsabilidade do Superbid Marketplace em caso de indisponibilidade do Superbid Marketplace, sendo que nessas hipóteses o Agente de vendas poderá entrar em contato com o Superbid Marketplace por meio dos Canais de Atendimento

O Agente de vendas responde perante os usuários, compradores e o Superbid Marketplace pela veracidade das informações veiculadas, pela transação de venda e compra, pela entrega dos bens adquiridos nas condições ofertadas, assim como pela origem, existência e legitimidade dos bens ofertados.

Quando o maior lance/proposta de compra for igual ou superior ao valor definido pelo proprietário do bem, a venda será considerada perfeita e obrigatória, de forma irrevogável e irretratável. Caso não seja atingido o valor definido pelo proprietário, poderão ser aceitos lances/propostas de compra condicionais, os quais ficarão sujeitos à posterior aprovação do proprietário, a ser dada por escrito.

O Agente de vendas deverá obter dos proprietários dos bens exclusividade para a venda de seus bens durante o prazo de oferta no Superbid Marketplace, pelo que os bens não poderão ser retirados dos Eventos ou não entregues aos compradores durante o período de exclusividade.

Caso o bem seja retirado do Evento ou não seja entregue ao comprador, fica certo e ajustado que o Agente de vendas deve pagar ao Superbid Marketplace valor a ser definido no contrato firmado entre o Agente de vendas e o Superbid Marketplace

O Agente de vendas é responsável por todo conteúdo dos anúncios que veicular no Superbid Marketplace, incluindo a descrição dos bens, débitos e Condições de Venda e Pagamento.

É proibido o uso das ferramentas disponibilizadas pelo Superbid Marketplace para publicar bens ou para gerar arquivos de inventário para outra finalidade que não a de ofertar bens no Superbid Marketplace.

Na página de descrição do bem os usuários têm as informações sobre as ofertas publicadas, portanto, o Agente de vendas deve garantir que cada página de descrição do bem traga informações específicas sobre um único bem. Isso propicia que os compradores tenham uma experiência de compra clara e consistente.

Ao criar anúncios no Superbid Marketplace, o Agente de vendas deve escrever os títulos e descrições com clareza, o que envolve anunciar o bem na categoria e subcategoria correspondentes à classificação para melhor visualização dos interessados.

Em geral o Agente de vendas precisará:

• seguir padrões de segurança, incluindo, sem limitações, exigências do INMETRO, ANVISA e outros órgãos reguladores;
• seguir os guias de estilo relevantes e não usar HTML, Java Script ou outros códigos para fazer referência a conteúdo externo;
• não utilizar conteúdo impróprio, como materiais obscenos ou ofensivos, links ou informações de contato, spoilers de roteiros, análises ou solicitações de avaliações e anúncios;
• categorizar e descrever seus bens correta e detalhadamente;
• Indicar a condição, a quantidade, o preço e outros detalhes do bem que sejam relevantes a uma oferta específica;
• criar apenas uma página para cada bem;
• adicionar, preferencialmente, informações na página de descrição do lote no idioma do país onde está localizado o bem;
• ser claro quanto à quantidade, marca, modelo, ano de fabricação, histórico de uso e manutenção e estado de conservação dos bens;
• utilizar somente fotos reais do bem, sem edição e não copiar fotos de catálogo ou da internet.

O cadastro do Agente de vendas e a utilização do Superbid Marketplace para transações comerciais não confere ao Agente de vendas o direito de uso ou exploração da marca Superbid, bem como do conteúdo das telas do Superbid Marketplace, bancos de dados ou arquivos ali existentes. O Agente de vendas declara e aceita que todos esses elementos pertencem exclusivamente ao Grupo Superbid e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral e propriedade intelectual.

O Agente de vendas é civilmente responsável pelos danos que o Grupo Superbid e o Superbid Marketplace vierem a experimentar em virtude de violação do item 7 desta Política, sejam eles diretos e indiretos, patrimoniais ou extrapatrimoniais, emergentes ou lucros cessantes, além de outros encargos, tais como, mas a eles não se limitando, honorários advocatícios, custas e despesas judiciais e despesas extrajudiciais.

O Agente de vendas pode usar a marca Superbid apenas para a finalidade expressamente autorizada nessa Política e seu uso deve estar em conformidade com os formatos e aplicações permitidos no Manual de Uso e Associação de Marca e com quaisquer outros termos, condições ou políticas vigentes do Superbid Marketplace.

O Agente de vendas pode usar a marca Superbid apenas:

• para anunciar a disponibilidade dos seus Eventos no Superbid Marketplace,
• no seu próprio site, em anúncios online e/ou em anúncios offline dos seus Eventos no Superbid Marketplace.

O Agente de vendas pode vincular o uso da marca Superbid a um site por meio do link da home ou do Evento, respeitando os formatos e aplicações permitidos no Manual de Uso e Associação de Marca.

O Agente de vendas não pode alterar a marca Superbid de forma alguma, incluindo, mas não se limitando a, alteração de proporção, cores ou fontes, ou adição ou remoção de quaisquer elementos na marca Superbid.

A marca Superbid deve aparecer de forma integral, com espaçamento razoável entre cada um dos lados da marca e outros elementos visuais, gráficos ou textuais. A marca Superbid não deve, sob circunstância alguma, ser colocada em qualquer plano de fundo que interfira com sua legibilidade ou exibição. Deverá haver a inscrição "Agente de vendas" ao lado da marca, conforme as instruções do Manual de Uso e Associação da Marca.

Em hipótese alguma, o Agente de vendas poderá utilizar a marca Superbid como imagem de perfil em redes sociais, como parte de uma frase, bem como de forma que implique patrocínio ou endosso.

O Agente de vendas está ciente de que todos os direitos à marca Superbid são de propriedade exclusiva do Grupo Superbid e a boa-fé gerada por meio do uso da marca Superbid só terá efeito em benefício do Grupo Superbid. O Agente de vendas não tomará qualquer ação que gere conflito com os direitos do Grupo Superbid sobre a marca Superbid ou sua propriedade.

Caso o Agente de vendas utilize, em desconformidade com esta Política e com o Manual de Uso e Associação de Marca, qualquer marca e/ou logotipo do Grupo Superbid em seu próprio website, em landing pages e/ou em anúncios patrocinados, o Grupo Superbid e o Superbid Marketplace poderão solicitar a derrubada do site, da landing page e/ou do anúncio patrocinado, sem prejuízo de tomar todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

O Superbid Marketplace exige que os Agente de vendas sigam as diretrizes abaixo para qualquer comunicação com os usuários do Superbid Marketplace. As diretrizes de comunicação têm como objetivo fornecer informações claras e transparentes aos usuários do Superbid Marketplace e ao mercado e proteger os usuários do Superbid Marketplace contra fraude e abuso, além de proteger o proprietário dos bens contra ações inescrupulosas.

A comunicação do Agente de vendas com usuários e compradores do Superbid Marketplace deve ser estritamente profissional e relacionada à participação no Evento divulgado no Superbid Marketplace.

O Agente de vendas deve sempre realizar anúncios, fornecer respostas e prestar esclarecimentos de forma clara e direta, baseado em fatos verdadeiros e, sempre que possível, fornecendo subsídio pertinente para amparar o conteúdo de suas comunicações.

São proibidas as seguintes situações nas comunicações realizadas em quaisquer meios (e-mails, redes sociais, atendimento via aplicativos, entre outros):

• divulgar links externos e informações não relacionadas a Eventos de sua responsabilidade no Superbid Marketplace;
• conter logotipos que contenham ou exibam links para outros sites/portais da rede;
• divulgar conteúdo sensível em imagens ou texto, por exemplo, nudez, violência, linguagem adulta, ofensiva ou discriminatória;
• divulgar imagens não relacionadas à sua marca ou empresa ou aos bens ofertados;
• utilizar linguagem ofensiva, desrespeitosa, racista ou que contenha qualquer forma de discriminação ou fobia;
• divulgar conteúdo com erros de ortografia.
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Negligenciar estas diretrizes de comunicação pode resultar na suspensão das ofertas e do cadastro do Agente de vendas no Superbid Marketplace.

Ao ofertar bens no Superbid Marketplace o Agente de vendas é responsável pela execução operacional e administrativa de seus Eventos e por sanar as dúvidas dos usuários, solucionar eventuais reclamações ou solicitações a respeito dos bens ou qualquer outro conteúdo disponibilizado no Superbid Marketplace.

O Superbid Marketplace é responsável pelo atendimento aos usuários/compradores de assuntos relacionados ao suporte e orientação sobre navegação no Superbid Marketplace, funcionalidades, participação nos Eventos e pagamento dos bens.

O Agente de vendas é responsável pelo atendimento de esclarecimento de dúvidas sobre o Evento, bens, pré-venda e pós-venda aos usuários/compradores, bem como a ações relacionadas a esses temas, conforme exemplificado abaixo:

• informações técnicas sobre os bens quanto ao funcionamento, dados adicionais, fotos, etc;
• orientações adicionais quanto às regras e procedimentos de visitação dos bens;
• gestão dos Eventos restritos ou privados para oferta de lances/propostas;
• gestão e análise das solicitações de cancelamento de lance/proposta. O ofertante do lance/proposta deverá receber a formalização quanto ao cancelamento ou não do lance/proposta. Quando houver decisão de cancelamento do lance, o Superbid Marketplace deverá receber do Agente de vendas a formalização em tempo hábil para execução do cancelamento no Superbid Marketplace, no caso de Evento em andamento;
• comunicação e formalização do cancelamento do lance/proposta aos demais participantes do Evento, se houver. Neste caso, o Agente de vendas deve contatar o 2° colocado para verificar se ele tem interesse em adquirir os bens. Em caso positivo, o Agente de vendas deve informar ao 2° colocado que este deve acompanhar o Evento até o encerramento, pois os bens poderão receber novas ofertas até o fechamento. Caso o 2° colocado não tenha interesse em continuar na disputa, o Agente de vendas deve formalizar o cancelamento e contatar o 3° colocado, se houver, e assim sucessivamente;
• cobrança e prorrogação de prazos de pagamento;
• informações adicionais sobre as regras e procedimentos necessários para retiradas dos bens;
• atualizações, atrasos ou quaisquer outros assuntos referentes à entrega dos bens ou documentação;
• reclamações acerca de divergências e/ou irregularidades referentes aos bens.

O Agente de vendas terá até 1 (um) dia útil, a contar do contato do usuário/comprador, para responder suas dúvidas, e de até 3 (três) dias úteis para solucionar as reclamações apresentadas pelos compradores.

O descumprimento dos prazos poderá acarretar o bloqueio do cadastro do Agente de vendas junto ao Superbid Marketplace. Neste caso, o Agente de vendas não será admitido a realizar qualquer outro Evento no Superbid Marketplace.

Quando solicitado pelo Superbid Marketplace, o Agente de vendas deve enviar todas as informações relacionadas à venda dos bens e tratativas internas das operações, sempre atualizando as informações a cada etapa até que eventual dúvida/ocorrência seja finalizada.

O Agente de vendas deve disponibilizar, no mínimo, dois canais de atendimento com estrutura para recepcionar as solicitações e sanar as dúvidas dos usuários/compradores, bem como para solucionar eventuais reclamações a respeito dos bens e/ou do Evento.

O Agente de vendas deve fornecer respostas aos usuários/compradores de forma clara e precisa considerando as seguintes premissas:

• tratar os usuários/compradores com respeito e linguagem apropriada;
• sanar as dúvidas adequadamente;
• não utilizar termos informais, diminutivos ou palavras ofensivas;
• não utilizar, apagar, copiar ou repassar quaisquer dados confidenciais de usuários e de compradores a que venha a ter acesso.

Havendo dúvida sobre como conduzir determinada situação, o Agente de vendas poderá solicitar orientações ao Superbid Marketplace por meio de envio de e-mail para a área de Customer Success do Superbid Marketplace no endereço [email protected].