Lista de SLAS e Prazos do Superbid Exchange

Nesse artigo vamos listar quais são os nosso SLA’S (prazo de resolução) de atendimento de solicitações, e também quais são os graus de urgência de cada demanda.

SLA's

Entrega de Loja

Solicitação	Analise	Resolução
Entrega de loja	Até 6 horas úteis	Até 15 dias

Suporte Técnico

Solicitação	Analise	Resolução
Acessos	Até 4 horas úteis	Até 8 horas úteis
Despublicar ou cancelar leilão	Até 4 horas úteis	Até 8 horas úteis
Sustar ou retirar lote	Até 4 horas úteis	Até 8 horas úteis
Upload de fotos	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis
Alterações em leilão aberto	Até 4 horas úteis	Até 8 horas úteis
Exportação de relatórios	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis
Alterações de informações no layout	Até 8 horas úteis	Até 7 dias úteis
Erro ou intermitência na plataforma	Até 2 horas úteis	Até 4 horas úteis
Mapeamento de leilões para migração	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis
Migração de leilões	Até 6 horas úteis	Até 4 dias úteis
Vínculo de comitente	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis

Pós Venda

Solicitação	Analise	Resolução
Prorrogar boleto	Até 4 horas úteis	Até 8 horas úteis
Baixa de Pagamento Manual	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis
Envio de termo de retirada	Até 4 horas úteis	Até 8 horas úteis
Divergências	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis
Problemas pós venda	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis

Duvidas na Utilização da Plataforma

Solicitação	Analise	Resolução
Dúvidas na operação da plataforma	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis
Acompanhamento de primeiro evento	Até 4 horas úteis	Até 8 horas úteis
Dúvidas sobre liquidação financeira do evento	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis
Dúvidas sobre Superbid Pay	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis
Dúvidas sobre leilões, carta de autorização, edital e políticas de venda	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis

Regras, Procedimentos e Documentações de Leilão

Solicitação	Analise	Resolução
Envio de carta de autorização assinada	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis
Envio de edital	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis
Permissão para liquidação alternativa	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis
Solicitação de publicação de leilão - judicial	Até 4 horas úteis	Até 8 horas úteis
Solicitação de publicação de leilão - extrajudicial	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis
Inclusão de leiloeiro na plataforma	Até 8 horas úteis	Até 15 dias úteis
Dúvidas/alterações de contrato	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis

Capacitação e Conteúdo

Solicitação	Analise	Resolução
Agendamento de reciclagem (Treinamento)	Até 6 horas úteis	Até 2 dias úteis
Cancelamento de agendamento (Treinamento)	Até 2 horas úteis	Até 4 horas úteis

Caso tenha alguma duvida em qualquer um dos SLA's, entre em contato conosco para auxiliarmos em sua solicitação.